カスタマーハラスメントの対応について（お願い）

　令和８年10月１日より、改正労働施策総合推進法に基づき、すべての企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されました。
　当施設ではさまざまなハラスメント（嫌がらせ）行為※の防止を推進しております。
　ご利用者さまおよびそのご家族さまから下記のような行為があった場合、施設サービスのご利用をお断りさせていただくことがあります。
　職員が安心して働ける職場環境をつくることが、ご利用者さまへのより良いサービス提供につながります。皆さまのご理解・ご協力をお願いします。

① 人や物をたたく・蹴るなどの暴力行為
② 個人の尊厳や人格を暴力的な言葉や態度などで傷つける行為
③ 不必要に人の身体を触る、卑ひ猥わいな言葉を発するなど性的嫌がらせ行為
④ 職員らのプライバシーに必要以上に立ち入る質問などを繰り返すこと
⑤ 職員らの個人情報をSNSなどインターネット上にさらす行為
⑥ 特定の職員への面会の強要やストーカー行為

⑦ 施設および職員についてSNSなどインターネット上で誹ひ謗ぼう中傷すること
⑧ 施設内の立入禁止エリアへの侵入

⑨ 刃物や危険物の施設内への持ち込み
⑩ 面会中の飲酒、施設敷地内での喫煙
⑪ 施設の設備を意図的に破損・汚染すること
⑫ 動物を持ち込むこと（盲導犬、介助犬、聴導犬、アニマルセラピー時を除く）
⑬ 施設管理者の許可なく録音や録画をすること
⑭ 常識の範囲を超えた正当性のない苦情や要求、過度な謝罪の強要など
⑮ その他、介護サービスの提供に支障をきたす迷惑行為

　こうした行為によって施設環境や職員の心身状態が害される恐れがある、または被害が発生した場合は、カスタマーハラスメントとして弁護士や警察に相談の上、法人規定にのっとって対応いたします。

※厚生労働省が法令や指針で防止措置を推進しているパワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠出産・育児介護休業ハラスメント、カスタマーハラスメントなどを指します。

◇ご面会について

【対面での面会について】

１．面会時間

　　①　１０：３０～１１：３０

　　②　１４：００～１６：００

２．１回あたりの面会時間

　　１５分以内

３．面会の申込み

　　原則、面会予定日の前日までにお願いいたします。

　　電話　０１９１－６４－３９２３

４．ご留意いただきたいこと

　(1)ご面会をされる際は、検温、手指消毒、マスクの着用をお願いします。

　(2)面会時の飲食は、ご遠慮いただきます。

　(3)体調がすぐれない場合等は、面会をご遠慮ください。

【オンライン面会について】

　スマートフォンやパソコン等で離れたところから、映像と音声でご面会が可能です。（ご自宅のご家族や遠方にいらっしゃる方など一度に大勢の方で会話をしながらご面会が可能です）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊生活支援ハウスでは、ご利用いただけません。

１．「ズーム（ZOOM）」というアプリを使用します。

（スマートフォン等にアプリをダウンロードしていただきます。）

２．メールアドレスをお伝えいただければ、簡単にご利用いただけます。

（メールアドレスがない場合でも、可能です）

＊設定や使い方がわからない方など、遠慮無く、ご連絡ください。

　　電話

　　　０１９１－６４－３９２３